Искусственный интеллект – не терапевт: почему чат – бот не заменит живого психолога

Чат, который понимает?

Сегодня многие обращаются к чат-ботам и искусственному интеллекту в поисках поддержки. Это удобно: всегда под рукой, не нужно объяснять долго, не страшно показаться слабым. Кажется, будто это безопасное пространство, но есть свою нюансы, как и во всем. 

Давайте разбираться.

ChatGPT и другие ИИ-инструменты не могут (и не должны) заменять психолога, особенно когда речь идёт о сложных состояниях, травмах или расстройствах. Однако , существует ряд ИИ-сервисов , которые могут частично выполнять функции самоанализа и коучинга. Вот пример таких приложений:

-Woebot. Чат-бот, основанный на принципах КПТ (когнитивно -поведенческой терапии). Помогает отслеживать настроение, предлагает упражнения для снижения тревожности. Ограничения: не заменяет диагностику или глубокую терапию, работает по шаблонам.

– Wysa. Это ИИ-помощник и онлайн доступ к терапевтам (по подписке). Функции: ИИ- техники КПТ, медитации , дневники настроения. Можно использовать как «первую помощь» в момент эмоциональных трудностей, но ИИ не понимает нюансов сложных случаев 

– Replika. Это ИИ-друг и он подходит для разговоров и легкой рефлексии. Чат бот не обучен психотерапии, его цель-эмпатия, а не лечение.

Что может дать чат-бот?

ИИ может быть полезен:

– как способ выписать эмоции и мысли;

– для структурирования информации;

– как источник психологических понятий или техник самопомощи;

– как форма «наброска» перед сессией или для саморефлексии.

Всё это может облегчить состояние на короткое время, особенно при лёгком стрессе или когнитивной перегрузке.

А теперь давайте разберемся в том, насколько ваши разговоры с ИИ действительно приватны?

Один из популярных аргументов в пользу ИИ – это анонимно. Да, но с некоторыми нюансами:

– Переписка сохраняется в истории чата ( необходимо проверять настройки)

– Если вы не знаете как соблюдать цифровую гигиену, то приложения могут автоматически синхронизироваться между устройствами :телефоном, планшетом, компьютером. Что в последствии может привести к тому, что ваши записи в чат-боте могут прочитать те, кто еще имеет доступ к этим устройствам.

– Рабочий компьютер вообще не следует использовать в личных целях ( и не только потому, что рабочее время для работы, а в целях той же конфиденциальности и безопасности)

Это значит, что разговоры об интимных переживаниях, семейных конфликтах,психологических трудностях не гарантированно защищены.

В то время как сессия с психологом – это пространство с чёткими рамками конфиденциальности, прописанными профессиональной этикой.

Когда ИИ становится опасным ?

ИИ всегда вежлив и «понимающий». Но именно это может стать проблемой:

– Он подстраивается под всё, что вы говорите.

– Не отличает здоровое суждение от искажённого.

– Не различает, где вам действительно больно, а где нужна конфронтация, а неподдержка.

ИИ не задаст вопрос: «А откуда это ощущение грандиозности?» или «Вы уверены,что это реальность, а не защитный механизм?»

Он просто поддакивает, и тем самым иногда укрепляет иллюзии, даже если онипатологичны.

Поэтому, если вы решили использовать ИИ, как дополнительный инструмент самопомощи, то используйте только инструменты, созданные профессионалами (см. начало статьи)

Личности с риском: кто особенно уязвим.

1) Люди с нарцисстическим расстройством – получают от ИИ подтверждение иллюзии исключительности, всевластия, презрения к другим.

2)Люди с пограничной организацией – ИИ не способен выдерживать перепады,идеализацию/обесценивание, резкие смены эмоций.

3)Тревожные, обсессивные личности – часто используют ИИ как «успокоитель» , закрепляя ритуалы избегания и контроля.

4)Люди в депрессии или кризисе – ИИ может не уловить суицидальный риск, незадать уточняющий вопрос, не направить своевременно за помощью к врачам.

Почему это не терапия?

Психолог – это не просто «собеседник». Это человек, который: 

– выстраивает отношения, в которых возможна трансформация;

– видит то, что вы не видите и помогает это распознать ;

– выдерживает боль, слезы, разочарование, проекции;

-не исчезает в самый не подходящий момент (такое происходит в бесплатных версиях чат-бота )

– не соглашается с вами автоматически;

– действует не ради утешения, а ради развития вашей личности.

ИИ не может:

– проводить диагностику;

– распознавать паттерны;

– понимать вашу личностную структуру;

– создать «терапевтическое поле», где можно меняться.

Итак, подведем итоги: когда ИИ уместен, а когда -категорически нет?

✅ Подходит:

– Для саморефлексии, «наброска мыслей»;

– Для сбора информации (теории, техники);

– В качестве поддерживающего инструмента, как дополнение к терапии

❌ Не подходит:

– При депрессии, тревожных расстройствах, ПТСР

– При расстройствах личности

– В кризисных состояниях, с суицидальными мыслями

– Для глубинной личностной работы

ИИ ВМЕСТО терапии – это выбор, который имеет последствия.

ИИ может быть удобным, даже полезным , но это лишь дополнительный инструмент, а не отношения.

Он не может держать паузу, заметить слёзы, выдержать вашу злость или страх, не видит телесных знаков тревожности и неуверенности , не читает язык вашего тела, не знает анамнез и историю психологических расстройств в вашей семье. В конце концов, ИИ не может быть свидетелем боли и не несёт за вас ответственности.

А в терапии с психологом именно это все и происходит.

Помните, Вы достойны живого отклика, не алгоритма.